よくある質問

大変申し訳ございません。現在、公式HPから、商品をご購入する際は、

アマゾンの商品ページの画面に移り、アマゾンで購入する仕組みとなっております。

そのため、アマゾンに会員登録をする必要があります。

他に、楽天市場やヤフーショッピングのサイトでも弊社の商品を販売いたしております。該当商品が不明や、何か気になることなどがありましたら下記お問合せ用のメールアドレスご連絡ください。

support@japan-ave.zendesk.com

大変申し訳ございません。お客様都合による注文手続き完了後の「注文キャンセル」は承っておりませんので、予めご了承ください。

商品到着後に商品の初期不良などがありました場合、交換、返品、返金の対応をさせていただいております。その場合は下記のお問い合わせ窓口にてお問い合わせください。

申し訳ございません。

注文手続き完了後の「お支払方法の変更」は承っておりませんので、予めご了承ください。

領収書の発行は、メール添付にてPDFファイルでお送りいたします。

領収書をご希望の方は、事前に「但し書き」や「請求先の会社名」などを教えて頂けますと対応させていただきます。

弊社提携物流企業Amazonから、商品をお届けいたします。

配送業者は、Amazon物流倉庫で自動的に決定されますので、配送業者の指定はできません。ご了承ください。

商品発送時にトラッキングナンバーをお知らせしますので、
各配送会社のサイトから「お問い合わせ伝票番号」を入力」より配送状況をご確認ください。

配送料はご注文金額に関わらず全国無料です。

※一部離島では別途送料をいただく場合がございます。

弊社提携物流企業Amazonから、商品をお届けいたします。

配送業者は、Amazon物流倉庫で自動的に決定されますので、配送業者の指定はできません。ご了承ください。

商品発送時にトラッキングナンバーをお知らせしますので、
各配送会社のサイトから「お問い合わせ伝票番号」を入力」より配送状況をご確認ください。

配送料はご注文金額に関わらず全国無料です。

※一部離島では別途送料をいただく場合がございます。

返品・交換については、お客様からの事前連絡時に状況を確認させていただきます。

内容によっては、返品・交換を承ることができない場合がございます。

返品交換ができないケース

下記に該当する場合は、返品・交換をお断りしております。ご了承ください。

• 返品不可と明記させていただいている商品
• メーカー保証期間を過ぎている場合
• ご購入日からかなりの時間が経過した初期不良
• 色や形など商品外観がイメージと異なる、といった理由
• 化粧箱の破損・傷・汚れといった理由（配達中のトラブル等で発生する著しい破損を除く）
• その他、弊社で対応ができないと判断した場合

返品交換可能なケース

以下の場合は返品交換を承ります。

・弊社にて初期不良と判断できる場合
・メーカーにて、初期不良と認められた場合

その他不明な点等ございましたら、お問い合わせください。

ご返金方法は、ご購入の際に選択されたお支払い方法によって異なります。

• クレジットカードでのお支払い

弊社での返品処理日が、クレジットカード会社へのおおよその取消請求日となります。

そのため、ご返品商品のお買い上げ日が、お客様のクレジットカード会社の締め日を過ぎた場合、ご返金は次回のお引き落とし日となります。

使用前の返品・交換

ご購入商品の返品・交換につきましては、
原則として、お客様都合による返品・交換は、未開封・未使用であり、商品到着後8日以内に限り承ります。

使用後の返品・交換

弊社が返品・交換できるケースと判断するケースを除いて、
ご使用後の返品・交換は、初期不良を除いて認められておりませんのでご注意ください。

お客様都合での返品・交換は承っておりません。

初期不良

初期不良による返品・交換は、商品到着後30日以内に限り承ります。ご要望のお客様は、必ず、事前にカスタマーサポート窓口まで、ご連絡をお願いいたします。

事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品・交換対応ができませんのでご注意ください。あらかじめご了承ください。

また、商品生産完了や限定商品により、交換商品をご用意できない場合には、交換ご要望の場合であっても、返品をお願いする場合がございます。

返品・交換商品の返送に伴う配送料金は、お客様都合の場合、お客様のご負担をお願いいたします。
また、返送中の破損・紛失等については、弊社では一切の責任を負いません。十分な梱包での返送をお願いいたします。